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An die Rechnung für die Autoreparatur ist ein gedruckter Zettel angetackert, der mich darauf aufmerksam macht, dass ich in den nächsten Tagen einen Callcenteranruf bekommen werde. Zwecks Feedback.

Darunter das Bild vom Serviceberater und eine Tabelle:

• äußerst zufrieden - 100% = Note 1
• sehr zufrieden - 67% = Note 2
• zufrieden - 33% = Note 3
• weniger zufrieden - 0% = Note 4
• unzufrieden - -33% = Note 5

Dann eine Bitte um die Formulierung "äußerst zufrieden".

Zaster alleine reicht nicht mehr. Jetzt muss man auch noch der Abteilung "Human Resources" des Autoherstellers zuarbeiten, und wird dabei fadenscheinig von den zu Beurteilenden manipuliert.

Diese Gesellschaft ist auf dem direkten Weg in den Abgrund…